溝通三部曲－智慧城堡~~皂本萱科

作者: 徐孟愔發表日期: 2006-06-13 內容提供單位: 福利服務組

　溝通三部曲作者：徐孟愔

當孩子告訴您：「我同學的爸媽都給他買機車，只有你是老古板……」的時候，親愛的父母，您「聽」到了什麼？您瞭解孩子話中隱含的真正意思嗎？在與孩子談話或溝通時，我們最好要讓他知道，我們不但聽到了他說的話，而且也覺察到了他隱含沒有說出來的重要含意或感受。

我們要如何能真正「聽到」又「聽懂」呢？在此，向大家介紹一種積極性的傾聽方法--「反映傾聽」。反映傾聽就是抓住孩子說話中的「意思」以及「感受」，並且「表達出來」，讓孩子覺得他真的被瞭解與接納。下面的步驟可以提供您作為參考：

第一步：停
先靜下心來問問自己：「他的意思是什麼？」「有沒有話中話？」「這整個事件給彼此帶來什麼樣的影響或後果？」

第二步：看
看一看「孩子的動作表情代表什麼？」，想一想「孩子有那些感受或情緒？」，猜一猜「如果說出孩子的情緒與想法之後，孩子會如何反應？」做完上述步驟後，可以再用假設語氣，「說出自己所聽到，看到的感受及意思」。

第三步：聽
確認孩子聽到自己的話語之後，孩子的反應如何？有說出什麼話？是否和自己猜想的一致？
就前述買機車的例子來說，父母可以先「停下來」問問自己，孩子的意思是想買機車？還是只是隨便抱怨一下父母小氣？或是覺得父母不夠關心自己？或有可能覺得自己很遜，比不上同學等等。而孩子的這段話給父母自己的影響為何？是否自己在聽了之後有些情緒，覺得孩子太會花錢？只會要求父母等等？父母自己的反應將會明顯影響到如何與孩子互動的下一步，所以也是必須先停下來想一想的重點。

在停下來思考孩子和自己的反應之後，「去看孩子的表情、動作、情緒」，也是極重要的步驟。為何如此說呢？因為孩子如果是手握拳頭、大聲怒吼的說出此句話，想必孩子反應很激烈，也有很多情緒在其中；但若孩子臉帶笑容、聲音和緩的說出此句話，那麼孩子可能只是隨便說說罷了，沒有其他意味；因此二者之差別不可謂不大。父母在聆聽孩子說話的同時，也要好好觀察孩子反應，才能更瞭解孩子的心意。

而在觀察完孩子反應之後，父母也須「判斷、猜測孩子的情緒、感受」。例如：孩子是生氣、難過、挫折、委曲、還是憤怒、怨恨……，在考慮之後，父母可以說出來：「你好像也很想有一部機車，可是爸媽不讓你買，你有些生我們的氣？」表達之後，可依孩子反應再做修正。

父母瞭解孩子，並不等於親子之間就沒有問題，或是父母就一定要滿足孩子需求；只是常常運用「反映傾聽」的方法，可以更清楚孩子的想法與價值觀，在親子溝通與親子關係的建立上，有明顯的助益。看到這裡，你是否也想試一試呢？希望「停看聽」的「反映傾聽法」可以讓你更「瞭解」你的孩子！